Работа магазина в условиях санкций.

Для жителей России никаких ограничений по оплате нет.
Для иностранных покупателей с 10/03/2022 введены ограничения по операции по зарубежным картам Visa, Mastercard, JCB и American Expres. PayPal также прекратил работу в России. Если вы иностранный покупатель, вы можете попробовать произвести оплату на карту UnionPay Digital Card. Если банк на стороне вашего государства примет оплату, то она пройдет.
Жители Беларуси могут оплачивать товары картой Мир.
Если что-то изменится, информация об этом появится в этом разделе.

Как быстро я получу свой заказ?

Заказы, оплаченные через Юкассу, доставляются автоматически, сразу же после оплаты.
Заказы, оплаченные неавтоматическим способом (все способы, кроме Юкассы) высылаются после подтверждения платежа и отправляются со второй половины дня и до поздней ночи в ручном режиме.

Что делать, если заказ не пришел?

❗❗❗ Если после оплаты Вы не получили письма со ссылками на закачку вашего товара в течении 12 часов, проверьте папку “спам”. Если в спаме писем нет, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana
Возможно, вы указали неверный обратный адрес, либо что-то произошло с почтовым сервером в момент отправки писем.
Если такое случилось – не волнуйтесь, просто напишите письмо, и мы всё быстро решим.

Что делать, если “закончился лимит загрузок”, а заказ не скачан?

На каждый товар стоит лимит загрузок – 5 штук по умолчанию. Это ограничение поставлено как защита от недружественных роботов и от хакерских атак на магазин, которые происходят в круглосуточном режиме с разных концов мира. Если у вас вышло такое сообщение “Лимит загрузок исчерпан”, это означает, что вы уже загрузили товар 5 раз, и эти 5 архивов лежат в вашей папке “загрузки” на вашем устройстве. Если вы недостаточно опытный пользователь, вы можете не знать, где находится эта папка. Ее нужно отыскать и найти там архивы.
Если вы не смогли найти приобретенный товар на вашем устройстве, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana
Ваш товар будет отправлен вам в ручном режиме сразу же после обращения.

Что делать, если “закончился лимит загрузок”, а архив поврежден?

Если в момент закачек были проблемы с интернет соединением, либо на вашем устройстве стоит ограничение на объем загрузок (как правило такое происходит с телефонами) все загрузки могут быть неудачны, а архивы с товаром могут загрузиться поврежденными.
Если это ваш случай – вы сделали 5 загрузок товара, но все архивы оказались поврежденными, а лимит загрузок закончился, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana Ваша ссылка будет тут же регенерирована и вы сможете произвести новые загрузки, пока товар не будет скачан. Повторную загрузку рекомендуется производить на компьютер или ноутбук, либо другое устройство.

Почему магазин меня заблокировал?

Это крайне редкая ситуация. Как упоминалось выше, бдительные роботы круглые сутки стоят на страже сайта, защищают его от атак и ежедневно блокируют десятки, а иногда сотни сетевых “пауков”. Перед ними стоит сложная задача отличить злоумышленника от добропорядочного пользователя. Какие-то действия могут показаться им подозрительными.Тогда, чтобы защитить магазин, они блокируют такого пользователя.
Если это произошло с вами, то вы, конечно, этот пост не прочитаете. На этот случай предусмотрено специальное оповещение от робота, которое вы увидите. В нем он извинится и предложит вам сообщить о недоразумении на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana
После короткой проверки ваш доступ будет восстановлен.
Пожалуйста, не берите это на свой счет, это автоматическое обезличенное действие системы в целях безопасности. Под подозрение может попасть, например, ваш IP, под которым вы вошли, не переключив VPN, или что-то еще.

Все вышеописанные случаи редки, в 99,9% покупка происходит быстро и без проблем, а товар доставляется в 100% всех операций.

Я купила товар (давно), но потеряла схему.

В этом случае сообщите на почту  art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana  ваше имя и номер заказа. Если вы решите написать в ВК, в этом случае сообщите еще и email, с котрого вы совершали покупку. После этого ссылка на закачку будет регенерирована, либо, если утеряно и письмо, выслана повторно на указанный email. И вы снова сможете скачать ваш товар.

Процесс оформления заказа:

1. Чтобы купить товар, перейдите в магазин, выбрав нужный раздел.

лист папоротника

2. Выберите товар, нажав на его изображение.

лист папоротника

Зайдите на страницу товара и прочтите его описание. Потом нажмите на кнопку “Положить в корзину”.

лист папоротника

Ваша корзина появится справа.
Чтобы перейти к оплате, нажмите кнопку “Оформить заказ”.

лист папоротника

Если у вас есть купон, введите его в поле «Код купона» (1) Нажмите «Применить купон» (2). После этого цена изменится.

Затем введите свои данные, необходимые для отправки товара (3). Проверьте, чтобы ваш email был корректный, на него будет выслан товар.

лист папоротника

На той же странице выберите способ оплаты (1)  и нажмите «Подтвердить заказ» (2).

лист папоротника

Далее вы увидите детали оплаты.
На вашу почту придет письмо с дублирующей информацией. Найдите его, чтобы убедиться, что вы верно написали ваш адрес почты.

При выборе Юкассы ссылка на скачивание заказа появится сразу после оплаты. Ссылка также будет автоматически отправлена ​​на вашу почту.

При выборе неавтоматического способа (все способы, кроме Юкассы) заказ будет отправлен после подтверждения платежа в ручном режиме. Обычно отправка производится во второй половине дня и до поздней ночи.

Если у вас есть вопросы или что-то не получилось, вы всегда можете получить поддержку по адресу:

art@sventana.com

 

лист папоротника