Если у вас срочный и важный вопрос, отправьте его на почту: art@sventana.com или в личные сообщения VK: https://vk.com/sventana

Какая гарантия у ваших схем?

Мы предоставляем несколько уровней гарантии, которые защищают ваш труд, время и вложения:

  1. Гарантия подлинности. Наш официальный магазин — единственное место, где вы гарантированно приобретаете подлинную авторскую схему от Sventana Boiko.
  2. Гарантия качества исполнения. Каждая схема нарисована вручную. Это не результат работы автоматической программы или ИИ, а месяцы и годы кропотливого труда, в ходе которого каждый крестик и цвет выверены для вашего идеального результата.
  3. Гарантия предсказуемого результата. Покупая оригинал и работая по нашей инструкции, вы получаете гарантию того, что ваша готовая вышивка будет максимально соответствовать заявленному на фото изображению.

Таким образом, наша главная гарантия — это ваше удовольствие от процесса и гордость за безупречный результат.

Что мы не гарантируем

Мы не гарантируем качество, подлинность и предсказуемый результат для схем, приобретенных на любых сторонних ресурсах.

Все подобные схемы являются нелегальными и нарушают закон. Очень часто они содержат грубые ошибки, не соответствуют оригинальной комплектации и искажают авторский замысел.

Даже если они выглядят как копии — на них нет невидимой печати Птицы Свентаны — это просто крестики, без связи с источником. Они могут испортить вашу вышивку, обесценить потраченное время, материалы, мастерство и репутацию. Птица Свентана — это мистический тотем, которым автор подписывает свои работы.

Работа магазина в условиях санкций

Для жителей России никаких ограничений по оплате нет.
Для иностранных покупателей с 10/03/2022 введены ограничения по операции по зарубежным картам Visa, Mastercard, JCB и American Expres.
PayPal также прекратил работу в России.

Если вы покупаете из-за рубежа, вы можете приобрести необходимую схему вышивки здесь: https://boosty.to/sventana

Если вы хотите купить схему, которой еще нет на Boosty, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana. Нужная вам схема будет загружена.

Как быстро я получу свой заказ?

Заказы, оплаченные неавтоматическим способом (все способы, кроме Юкассы и Робокассы), высылаются после подтверждения платежа и отправляются несколько раз в сутки в ручном режиме человеком.

Иногда мы с вами оказываемся в разных часовых поясах. Например, вы сделали заказ утром, а у нас ночь. Или наоборот. Поэтому время на отправку может варьироваться от одной минуты до нескольких часов (не более 12 часов).

Если вы гарантированно хотите получить заказ сразу после оплаты, пожалуйста, выбирайте автоматический способ оплаты — Robokassa.

Что делать, если заказ не пришел?

Если после оплаты Вы не получили письмо со ссылками на закачку вашего товара в течении 12 часов, проверьте папку «спам». Если в спаме писем нет, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana

Возможно, вы указали неверный обратный адрес, либо что-то произошло с почтовым сервером в момент отправки писем.
Если такое случилось — не волнуйтесь, просто напишите письмо, указав в нем номер вашего заказа и email, с которого была совершена покупка, и мы всё быстро решим.

Что входит в состав товара?

После покупки вы получите письмо с активной ссылкой на закачку вашего товара. В нем будет архив .ZIP, который содержит подробную инструкцию с указанием номеров цветов нитей и саму диаграмму для вышивки.

Схемы и инструкции к ним с рекомендациями по выбору материалов поставляются в цифровых форматах .PDF + .SAGA + образец .JPG Все эти форматы входят в один комплект.

Инструкция включает в себя точные номера цветов нитей DMC, а также расчет длины. Эти нити можно приобрести практически в любой точке мира. Таким образом, вы получите точно такую вышивку, как заявлено на картинке. Формат .PDF можно распечатать на листах А4 или работать с экрана. Схема .PDF имеет векторное расширение, поэтому ее можно увеличивать до любого масштаба без потери качества.

Бонусный формат .SAGA предназначен для мобильных устройств. Это та же схема, только с дополнительными интерактивными функциями, облегчающими процесс вышивки. Формат читается в специальном приложении Сага.

В наборы не входят физические материалы: коробка, нити, канва. Магазин предоставляет только цифровые форматы схем.

Преимущества цифровых схем для вышивки

✦ Время. В электронном виде можно получить схему в любой точке мира за время от 5 секунд до нескольких часов.

✦ Экономия денег и нервов. Вы не платите за доставку, не стоите в очередях, ваш товар не испортится и не потеряется в дороге.

✦ Многоразовое использование. Вы можете напечатать сколько угодно экземпляров в любое время. Сегодня или через 20 лет.

✦ Качество схемы. Цифровые PDF схемы имеют векторный формат. Такую схему можно увеличивать до любого необходимого масштаба без потери качества и так печатать или вышивать с экрана. Это дает огромное преимущество для людей с ослабленным зрением. С бумажной схемой это невозможно. Бонусный формат САГА позволяет значительно ускорить процесс вышивки и взять его под полный контроль.

✦ Свобода действий. Вы не ограничены форматом и типом материалов. Вы можете следовать рекомендациям в инструкции, но если вы достаточно опытны и хотите экспериментов, вы можете менять размер работ, выбирая другой номер каунта, составлять из схем свои авторские композиции, менять производителей канвы и цвет нитей по своему вкусу. Вы сами решаете, какими инструментами и материалами будете изготавливать вашу работу.

✦ Хранение. Цифровая схема не занимает места на полке и не портится. Она может лежать в вашей папке до тех пор, пока вы не решите приступить к работе над ней. После работы вы можете смело выкинуть распечатанную схему, ведь цифровая все равно сохранится.

Да, вы можете продавать любые готовые изделия (вышивки, пряники, декор и т.д.), созданные по моим схемам, при соблюдении нескольких простых и честных правил:

  • Изделие должно быть создано лично вами и вручную. Лицензия распространяется на индивидуальное творчество и мелкоремесленную деятельность, но не на массовое или промышленное производство.
  • Упоминание автора обязательно. При любой публичной демонстрации или продаже работы, пожалуйста, укажите рядом со своим именем: «Создано по схеме Sventana» или «Художник Sventana Boiko». Так же как и я указываю ваше имя при публикации фото ваших изделий. Это проявление уважения к авторскому труду.
  • Саму схему продавать нельзя. При покупке приобретается личное право на использование схемы, но не исключительное право на сам файл — оно остается у автора. Поэтому схему, как и любой объект авторского права, категорически запрещено перепродавать, копировать и распространять любым способом (в том числе в рамках совместных покупок).Относитесь к этому как к персональному ключу от творческой мастерской. Этот ключ открывает вам доступ к уникальному дизайну и позволяет создать красивую вещь. Ключ — ваш личный. Его нельзя копировать, передавать или продавать другим людям любым способом (в том числе в рамках совместных покупок).

Это краткое изложение основных правил. Подробно этот вопрос освещен в разделе Лицензия.

Можно ли купить схему на белом и вышить ее на черном?

Это плохая идея. Если схема продается в двух и более цветовых вариантах, значит это разные схемы, а не маркетинговый ход. Иногда это неочевидно, но если произвольно поменять тон фона, можно гарантированно испортить свою работу. Пожалуйста, внимательно выбирайте цветовой вариант прежде чем сделать покупку.

Как открыть скачанную схему?

Все схемы и инструкции к ним поставляются в цифровом формате в расширениях .PDF + .SAGA + образец .JPG
Все эти файлы упакованы в архив .ZIP (Один товар — один архив)
.ZIP — это не расширение схемы, а архив (как упаковка для доставки), внутри которого находятся несколько файлов.

Этот архив можно скачать на любое устройство — ПК, ноутбук, планшет, телефон.

Когда вы скачаете архив с товаром, вы найдете в папке загрузки архив формата .ZIP Его нужно открыть. На большинстве цифровых устройств предустановлены распаковщики таких архивов. Кликните правой кнопкой на архив и выберите «извлечь файлы» в нужную папку. Или выберите аналогичную по смыслу команду.
Если у вас нет предустановленного просмотрщика .PDF, вы можете его скачать бесплатно здесь.
Бонусный формат .SAGA предназначен мобильных устройств. Это та же схема, только с дополнительными интерактивными функциями, облегчающими процесс вышивки. Формат читается в специальном приложении Сага.

Что делать, если закончился лимит загрузок или истек срок действия ссылки?

Для обеспечения стабильной и безопасной работы магазина, для каждого нового заказа по умолчанию установлены правила доступа: 5 загрузок на один товар и 3 дня срока действия ссылки.

Если вы видите сообщение «Лимит загрузок исчерпан» или «Ссылка недействительна», чаще всего это означает, что вы уже успешно скачали товар 5 раз, и архив с файлами находится в папке «Загрузки» на вашем устройстве. Пожалуйста, в первую очередь проверьте эту папку.

Если же вы столкнулись с реальной технической проблемой (например, обрывом связи во время скачивания) или не успели скачать архивы. Просто сообщите об этом на почту art@sventana.com, и мы оперативно восстановим доступ.

Что делать, если архив загрузился поврежденным, а лимит загрузок исчерпан?

Изредка из-за нестабильного интернет-соединения или настроек вашего устройства (особенно на телефонах) архив может загрузиться с ошибкой. Если вы использовали все 5 попыток, но каждый раз файл оказывался поврежденным, это как раз тот редкий случай.

Сообщите нам об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana, чтобы мы регенерировали вашу ссылку. Для повторной попытки рекомендуем использовать компьютер или ноутбук со стабильным подключением к интернету.

Пожалуйста, обратите внимание: подобные случаи крайне редки. В 99,9% случаев покупка и скачивание проходят быстро и без проблем.

Я купила товар, но потом потеряла схему, что делать?

В этом случае сообщите на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana ваше имя, email, с которого вы совершали покупку, и номер заказа, если он сохранился. Мы найдем ваш заказ в архиве и поможем восстановить персональную ссылку.

Процесс оформления заказа

  1. Чтобы купить товар, перейдите в магазин, выбрав нужный раздел в подменю «Все товары».
  2. Выберите товар, нажав на его изображение. Далее вы попадете на страницу товара, где можно прочитать его описание.
  3. Нажмите на кнопку «Положить в корзину». Ваша корзина с товаром появится справа.
  4. Чтобы перейти к оплате, нажмите кнопку «Оформить заказ».
  5. Если у вас есть купон, введите его в поле «Код купона» и нажмите кнопку «Применить купон». После этого цена изменится.
  6. Затем введите свои данные, необходимые для отправки товара.
  7. Проверьте, чтобы ваш email был корректным, потому что на него будет выслан товар.
  8. На той же странице выберите удобный для вас способ оплаты и нажмите «Подтвердить заказ».
  9. Далее вы увидите детали оплаты.
  10. На вашу почту придет письмо с дублирующей информацией. Найдите его, чтобы убедиться, что вы верно написали ваш адрес почты.

При выборе Юкассы ссылка на скачивание заказа появится сразу же после оплаты. Ссылка также будет автоматически отправлена ​​на вашу почту.

При выборе неавтоматического способа (все способы, кроме Юкассы) заказ будет отправлен после подтверждения платежа в ручном режиме. Отправка производится несколько раз в сутки. Ожидание может составить от 5 минут до нескольких часов. Но не более 12 часов.

Если у вас есть вопросы или что-то не получилось, вы всегда можете получить поддержку по адресу:

art@sventana.com

Ответы на вопросы по авторскому праву здесь

лист папоротника