Работа магазина в условиях санкций.
Для жителей России никаких ограничений по оплате нет.
Для иностранных покупателей с 10/03/2022 введены ограничения по операции по зарубежным картам Visa, Mastercard, JCB и American Expres. PayPal также прекратил работу в России.
Если вы покупаете из-за рубежа, вы можете приобрести необходимую схему вышивки здесь: https://boosty.to/sventana
Если вы хотите купить схему, которой еще нет на Boosty, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana. Нужная вам схема будет загружена.
Как быстро я получу свой заказ?
Заказы, оплаченные неавтоматическим способом (все способы, кроме Юкассы) высылаются после подтверждения платежа и отправляются человеком несколько раз в сутки в ручном режиме. Кроме этого, все мы живем и временно бываем в разных часовых поясах. Иногда случается так, что вы сделали заказ утром, а у нас ночь. И наоборот тоже бывает. Поэтому время на отправку может варьироваться от одной минуты до нескольких часов (не более 12 часов).
Но есть хорошая новость — заказы, оплаченные через Юкассу, высылаются роботом автоматически, сразу же после оплаты.
Если вы гарантированно хотите получить заказ сразу после оплаты, пожалуйста, выбирайте роботизированный автоматический способ оплаты — Юкассу.
Что делать, если заказ не пришел?
❗❗❗ Если после оплаты Вы не получили письма со ссылками на закачку вашего товара в течении 12 часов, проверьте папку «спам». Если в спаме писем нет, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana
Возможно, вы указали неверный обратный адрес, либо что-то произошло с почтовым сервером в момент отправки писем.
Если такое случилось — не волнуйтесь, просто напишите письмо, указав в нем номер вашего заказа и email, с которого была совершена покупка, и мы всё быстро решим.
Что входит в состав товара?
После покупки вы получите письмо с активной ссылкой на закачку вашего товара. В нем будет архив .ZIP, который содержит подробную инструкцию с указанием номеров цветов нитей и саму диаграмму для вышивки.
Схемы и инструкции к ним с рекомендациями по выбору материалов поставляются в цифровых форматах .PDF + .SAGA + образец .JPG Все эти форматы входят в один комплект.
Инструкция включает в себя точные номера цветов нитей DMC, а также расчет длины. Эти нити можно приобрести практически в любой точке мира. Таким образом, вы получите точно такую вышивку, как заявлено на картинке. Формат .PDF можно распечатать на листах А4 или работать с экрана. Схема .PDF имеет векторное расширение, поэтому ее можно увеличивать до любого масштаба без потери качества.
Бонусный формат .SAGA предназначен для Андроид. Это та же схема, только с дополнительными интерактивными функциями, облегчающими процесс вышивки. Этот формат читается в специальном приложении Сага.
Преимущества цифровых схем для вышивки.
✦ Время. В электронном виде можно получить схему в любой точке мира за время от 5 секунд до нескольких часов.
✦ Экономия денег и нервов. Вы не платите за доставку, не стоите в очередях, ваш товар не испортится и не потеряется в дороге.
✦ Многоразовое использование. Вы можете напечатать сколько угодно экземпляров в любое время. Сегодня или через 20 лет.
✦ Качество схемы. Цифровые PDF схемы имеют векторный формат. Такую схему можно увеличивать до любого необходимого масштаба без потери качества и так печатать или вышивать с экрана. Это дает огромное преимущество для людей с ослабленным зрением.
С бумажной схемой это невозможно.
Дополнительный формат САГА позволяет значительно ускорить процесс вышивки и взять его под полный контроль.
✦ Свобода действий. Вы не ограничены форматом и типом материалов. Вы можете следовать рекомендациям в инструкции, но если вы достаточно опытны и хотите экспериментов, вы можете менять размер работ, выбирая другой номер каунта, составлять из схем свои авторские композиции, менять производителей канвы и цвет нитей по своему вкусу. Вы сами решаете, какими инструментами и материалами будете изготавливать вашу работу.
✦ Хранение. Цифровая схема не занимает места на полке и не портится. Она может лежать в вашей папке до тех пор, пока вы не решите приступить к работе над ней. После работы вы можете смело выкинуть распечатанную схему. Если схема случайно потеряется, в течении 3-х месяцев с момента покупки вы всегда можете обратиться в магазин sventana.com, и в течении дня вам будет выслан новый файл.
Можно ли купить схему на белом и вышить ее на черном?
Это очень плохая идея. Если схема продается в двух и более цветовых вариантах, значит это разные схемы, а не маркетинговый ход. Иногда это неочевидно, но если спонтанно поменять тон фона, можно гарантированно испортить свою работу. Пожалуйста, внимательно выбирайте цветовой вариант прежде чем сделать покупку.
Как открыть скачанную схему?
Все схемы и инструкции к ним поставляются в цифровом формате в расширениях .PDF + .SAGA. + образец .JPG
Все эти файлы упакованы в архив .ZIP (Один товар — один архив)
.ZIP — это не расширение схемы, а архив (как упаковка для доставки), внутри которого находятся несколько файлов.
Этот архив можно скачать на любое устройство — ПК, ноутбук, планшет, телефон.
Когда вы скачаете архив с товаром, вы найдете в папке загрузки архив формата .ZIP Его нужно открыть. На большинстве цифровых устройств предустановлены распаковщики таких архивов. Кликните правой кнопкой на архив и выберите «извлечь файлы» в нужную папку. Или выберите аналогичную по смыслу команду.
Если у вас нет предустановленного просмотрщика .PDF, вы можете его скачать бесплатно здесь.
Что делать, если «закончился лимит загрузок», а заказ не скачан?
На каждый товар стоит лимит загрузок — 5 штук по умолчанию. Это ограничение поставлено как защита от недружественных роботов и от хакерских атак на магазин, которые происходят в круглосуточном режиме с разных концов мира. Если у вас вышло такое сообщение «Лимит загрузок исчерпан», это означает, что вы уже загрузили товар 5 раз, и эти 5 архивов лежат в вашей папке «загрузки» на вашем устройстве. Ее нужно отыскать и найти там архивы.
Если вы не смогли найти приобретенный товар на вашем устройстве, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana
Ваша ссылка будет регенерирована сразу же после обращения.
Что делать, если «закончился лимит загрузок», а архив поврежден?
Если в момент закачек были проблемы с интернет соединением, либо на вашем устройстве стоит ограничение на объем загрузок (как правило такое происходит с телефонами) все загрузки могут быть неудачны, а архивы с товаром могут загрузиться поврежденными.
Если это ваш случай — вы сделали 5 загрузок товара, но все архивы оказались поврежденными, а лимит загрузок закончился, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana Ваша ссылка будет тут же регенерирована и вы сможете произвести новые загрузки, пока товар не будет скачан. Повторную загрузку рекомендуется производить на компьютер или ноутбук, либо другое устройство.
Все вышеописанные случаи редки, в 99,9% покупка происходит быстро и без проблем, а товар доставляется в 100% всех покупок.
Я купила товар (давно), но потеряла схему.
В этом случае сообщите на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana ваше имя и номер заказа. Если вы решите написать в ВК, тогда сообщите еще и email, с котрого вы совершали покупку. После этого ссылка на закачку будет регенерирована и выслана повторно на ваш email. И вы снова сможете скачать ваш товар.
Процесс оформления заказа:
1. Чтобы купить товар, перейдите в магазин, выбрав нужный раздел.
✦✦✦
2. Выберите товар, нажав на его изображение.
✦✦✦
Зайдите на страницу товара и прочтите его описание. Потом нажмите на кнопку «Положить в корзину».
✦✦✦
Ваша корзина появится справа.
Чтобы перейти к оплате, нажмите кнопку «Оформить заказ».
✦✦✦
Если у вас есть купон, введите его в поле «Код купона» (1) Нажмите «Применить купон» (2). После этого цена изменится.
Затем введите свои данные, необходимые для отправки товара (3). Проверьте, чтобы ваш email был корректный, на него будет выслан товар.
✦✦✦
На той же странице выберите способ оплаты (1) и нажмите «Подтвердить заказ» (2).
✦✦✦
Далее вы увидите детали оплаты.
На вашу почту придет письмо с дублирующей информацией. Найдите его, чтобы убедиться, что вы верно написали ваш адрес почты.
При выборе Юкассы ссылка на скачивание заказа появится сразу после оплаты. Ссылка также будет автоматически отправлена на вашу почту.
При выборе неавтоматического способа (все способы, кроме Юкассы) заказ будет отправлен после подтверждения платежа в ручном режиме. Обычно отправка производится во второй половине дня и до поздней ночи.
Если у вас есть вопросы или что-то не получилось, вы всегда можете получить поддержку по адресу:
art@sventana.com
