Работа магазина в условиях санкций.

Для жителей России никаких ограничений по оплате нет.
Жители Беларуси могут оплачивать товары картой Мир.
Для иностранных покупателей с 10/03/2022 введены ограничения по операции по зарубежным картам Visa, Mastercard, JCB и American Expres. PayPal также прекратил работу в России.

Если вы покупаете из-за рубежа, вы можете приобрести необходимую схему вышивки на портале BOOSTY по ссылке: https://boosty.to/sventana
Если вы хотите купить схему, которой еще нет на BOOSTY, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana. 
Нужная вам схема будет загружена для вас на сервис.

Вся информация об изменениях по оплате появляется в этом разделе.

Как быстро я получу свой заказ?

Заказы, оплаченные через Юкассу, доставляются автоматически, сразу же после оплаты.
Заказы, оплаченные неавтоматическим способом (все способы, кроме Юкассы) высылаются после подтверждения платежа и отправляются со второй половины дня и до поздней ночи в ручном режиме.

Что входит в состав товара?

Схемы поставляются в цифровых форматах .PDF + .SAGA + образец .JPG
Формат .PDF можно распечатать на листах А4, или работать по нему с экрана.
Формат .SAGA предназначен для Андроид. Этот формат читается в специальном приложении Сага
После покупки вы получите письмо с активной ссылкой на закачку вашего товара. В нем будет архив .ZIP, который содержит подробную инструкцию с указанием номеров цветов нитей и саму диаграмму для вышивки.

Можно ли купить схему на белом и вышить ее на черном?

Это очень плохая идея. Если схема продается в двух и более цветовых вариантах, значит это разные схемы, а не маркетинговый ход. Иногда это неочевидно, но если спонтанно поменять тон фона, можно гарантированно испортить свою работу. Пожалуйста, внимательно выбирайте цветовой вариант прежде чем сделать покупку.

Как открыть скачанную схему?

Все схемы и инструкции к ним поставляются в цифровом формате в расширениях .PDF + .SAGA. + образец .JPG
Все эти файлы упакованы в архив .ZIP (Один товар – один архив)
Когда вы скачаете товар, вы найдете в папке загрузки архив формата .ZIP Его нужно открыть. На большинстве цифровых устройств предустановлены распаковщики таких архивов. Кликните правой кнопкой на архив и выберите “извлечь файлы” в нужную папку. Или выберите аналогичную по смыслу команду.
Если по какой-то причине такого распаковщика у вас нет, вы можете его скачать бесплатно здесь.

Что делать, если заказ не пришел?

❗❗❗ Если после оплаты Вы не получили письма со ссылками на закачку вашего товара в течении 12 часов, проверьте папку “спам”. Если в спаме писем нет, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana
Возможно, вы указали неверный обратный адрес, либо что-то произошло с почтовым сервером в момент отправки писем.
Если такое случилось – не волнуйтесь, просто напишите письмо, указав в нем номер вашего заказа и email, с которого была совершена покупка, и мы всё быстро решим.

Что делать, если “закончился лимит загрузок”, а заказ не скачан?

На каждый товар стоит лимит загрузок – 5 штук по умолчанию. Это ограничение поставлено как защита от недружественных роботов и от хакерских атак на магазин, которые происходят в круглосуточном режиме с разных концов мира. Если у вас вышло такое сообщение “Лимит загрузок исчерпан”, это означает, что вы уже загрузили товар 5 раз, и эти 5 архивов лежат в вашей папке “загрузки” на вашем устройстве. Если вы недостаточно опытный пользователь, вы можете не знать, где находится эта папка. Ее нужно отыскать и найти там архивы.
Если вы не смогли найти приобретенный товар на вашем устройстве, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana
Ваш товар будет отправлен вам в ручном режиме сразу же после обращения.

Что делать, если “закончился лимит загрузок”, а архив поврежден?

Если в момент закачек были проблемы с интернет соединением, либо на вашем устройстве стоит ограничение на объем загрузок (как правило такое происходит с телефонами) все загрузки могут быть неудачны, а архивы с товаром могут загрузиться поврежденными.
Если это ваш случай – вы сделали 5 загрузок товара, но все архивы оказались поврежденными, а лимит загрузок закончился, сообщите об этом на почту art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana Ваша ссылка будет тут же регенерирована и вы сможете произвести новые загрузки, пока товар не будет скачан. Повторную загрузку рекомендуется производить на компьютер или ноутбук, либо другое устройство.

Все вышеописанные случаи редки, в 99,9% покупка происходит быстро и без проблем, а товар доставляется в 100% всех покупок.

Я купила товар (давно), но потеряла схему.

В этом случае сообщите на почту  art@sventana.com или в сообщения группы ВК: https://vk.com/sventana  ваше имя и номер заказа. Если вы решите написать в ВК, тогда сообщите еще и email, с котрого вы совершали покупку. После этого ссылка на закачку будет регенерирована и выслана повторно на ваш email. И вы снова сможете скачать ваш товар.

Процесс оформления заказа:

1. Чтобы купить товар, перейдите в магазин, выбрав нужный раздел.

✦✦✦

2. Выберите товар, нажав на его изображение.

✦✦✦

Зайдите на страницу товара и прочтите его описание. Потом нажмите на кнопку “Положить в корзину”.

✦✦✦

Ваша корзина появится справа.
Чтобы перейти к оплате, нажмите кнопку “Оформить заказ”.

✦✦✦

Если у вас есть купон, введите его в поле «Код купона» (1) Нажмите «Применить купон» (2). После этого цена изменится.

Затем введите свои данные, необходимые для отправки товара (3). Проверьте, чтобы ваш email был корректный, на него будет выслан товар.

✦✦✦

На той же странице выберите способ оплаты (1)  и нажмите «Подтвердить заказ» (2).

✦✦✦

Далее вы увидите детали оплаты.
На вашу почту придет письмо с дублирующей информацией. Найдите его, чтобы убедиться, что вы верно написали ваш адрес почты.

При выборе Юкассы ссылка на скачивание заказа появится сразу после оплаты. Ссылка также будет автоматически отправлена ​​на вашу почту.

При выборе неавтоматического способа (все способы, кроме Юкассы) заказ будет отправлен после подтверждения платежа в ручном режиме. Обычно отправка производится во второй половине дня и до поздней ночи.

Если у вас есть вопросы или что-то не получилось, вы всегда можете получить поддержку по адресу:

art@sventana.com

 

лист папоротника